朝礼は2020年までのビジョンについて、入社1年目の社員さんが発表した。
笑顔の効果についてだった。
コンビニでお釣りを間違えた店員さん。こちらが間違いを指摘すると、笑顔で謝罪する姿に、こちらも自然と笑顔になったという話。お互い笑顔に救われた瞬間だったかもしれない。
話は違うが、自分自身こんなエピソードがある。
スマホで写真を撮ろうとしたところ、いきなり自分の顔が大きく写り、「怖っ！こんな顔してるんだ！」と感じたことがある。自撮りモードになったままだったのだ。年齢によっては口角が下がり、普通の顔をしてても不機嫌に見えてしまうようなのだ。これではいけない。
話を元に戻そう。
過去数えきれないぐらい、笑顔の大切さが取り上げられてきたのに、笑顔を出せる人と出せない人がいる。その差はどこにあるのだろうか？そんなことを考えた。
前述の自分の例も考慮すれば。笑顔を意識的に作れないと、「怒っている」「不機嫌そう」とも思われる可能性がある。そのことを意識していないといけないのだと思った。
それに加えて、簡単に言い切ってしまうのは気の毒だが、笑顔が出せない人には共通点がある。
それは「笑顔を出せない理由を、しっかりと持っている」ということ。
「充実していないと、笑顔が出ない」
「余裕がないと、笑顔が出ない」
そんな声があった。
一方で50代の社員さんがこんな発言をされた。
「自分に余裕がないとか、気分がイマイチだとかあったとしても、それは相手にとってしてみれば、関係ないことなのだから、お客様や相手にとって感じの良い対応をしようと思う」
この社員さんに心からの拍手を送りたい。
全くその通りだと思う。
自分が充実していない、余裕がない、といったことは大変だとは思うが、お客様や相手にとってはそれは関係ないことなのだ、という強い気持ちを持っていたいものだ。
友達からの気づかせてもらったが、更に加えれば「笑顔は関連していないと出せない人がいる」ということも付け加えておく。顔の筋肉が硬直して、笑顔が出にくくなっている人もいる。そのような人の状態も踏まえて、笑顔は指導だけでなく、実際に思わず笑ってしまう「笑い」の創出も求められるのだと感じた。吉本さんの企業向け新サービスになるかもしれない。^_^
おわり
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